张先生2013年1月在网上缴纳了东丽广电宽带服务费用300元。使用后发现网速越来越慢，而且时常掉线影响上网，决定退网退费。他到东丽广电宽带营业厅提出退回剩余网费的要求，但对方以“网上缴费不能退费”是公司规定为由拒绝。张先生认为无论是在网上还是到营业厅缴费都是交给广电宽带公司，现在不再享受服务，广电宽带必须退回全部的余额。经东丽消协调解，东丽广电宽带为消费者退还剩余网费。

[消协点评]

　　很多消费者在生活中遇到过“霸王条款”，即经营者利用信息不对称、供求关系不平衡，将不平等的消费条款强加给消费者，这不仅损害消费者权益，也不利于经营者自身的长远发展。东丽广电宽带在线支付网页中虽然有“网上缴费不能退费”的提示，但属于对消费者不公平、不合理的条款，减轻、免除了经营者损害消费者合法权益应当承担的民事责任，依《消费者权益保护法》规定，内容无效，东丽广电宽带理应退还消费余额。

[消协提示]

　　消费者在遭遇到“霸王条款”时应积极维权，不要自认倒霉、助长少数经营者的不法行为。