不管是做电商销售，还是实体销售，老客户都至关重要。甚至我们完全可以做出一个论断，那就是一个健康的企业或者商家，其老客户必然占有一定的比重，无论如何不应该都是新客户。否则，很简单，你的企业出问题了，因为即便当前利润不错，也不是长久之计——顾客买完一次再也不来购买第二次，难道这个问题还不严重吗?
   培养老客户的必要性
   首先，老客户的转化成本低。行业数据显示，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的6倍或者更多。老客户购买过的你的产品或者服务，通常来讲，他已经是你的粉丝用户，你不需要再想方设法让他关注你，你只需要维护好，他就可能再次购买。
   其次，老客户对品牌和产品认可度高。很多客户，基于“试试看”的心理，会进行第一次购买，如果他们能得到很好的体验和预期的满足，那么就会进行第二次、第三次的购买，这个时候他们常常就已经对品牌和产品有了比较高的认知度和认可度。这对提高他们消费频次和消费金额都非常有利。
   最后，维护好老客户更有利于营销工作的开展。很多消费者都有从众心理，但“从众”的首要一条就是要有“第一个吃螃蟹”的人。老客户首先购买，他们就为别人做了一个榜样。同时，人都有“好东西大家分享”的心理，这一点，看看我们的朋友圈就会知道。以前营销界有个结论，一个老客户可以影响他身边的18个朋友。可以预见的是，随着使用微信的人越来越多，这一数据会继续扩大，这也是我们努力把新客户变成老客户、老客户变成粉丝客户的一个重要原因。
   所以，要想让企业健康发展，就必须懂得一些老客户的经营之道，真正圈住顾客。那么，具体来说，企业应该怎么做呢?
   四招牢牢“圈住”客户
   1互动
   为了做好营销工作，雕爷牛腩的创始人雕爷曾经认真研究过小米的营销策略。在研究中，他发现：“最初的MIUI存在问题，用户只要不满，改进就迅速跟进。”他认为，与粉丝互动，听取粉丝意见，迅速改进，这才是小米成功的关键所在。参与互动的这些粉丝多数都进行了二次或者更多次的消费，成了小米品牌的忠实拥护者。因此，微信出现以后，雕爷迅速将主战场从微博转移到了微信，每天盯着微信留言和回复，只要多数粉丝认为哪道菜不好吃，那么那道菜马上就会从雕爷牛腩的菜单上消失。
   很多企业在吸引粉丝方面下了很多功夫，又是做活动，又是找名人做推荐，但是获得粉丝后，却没有什么动作。粉丝受到冷遇，自然“用脚投票”。这就是没有互动的结果。
   互动是企业留住客户的关键一环。和用户互动，用户才能感受到企业的诚意和用心，才能更多地了解产品，了解企业，企业才能有更多的机会了解用户，留住用户。
   2参与
   笔者认识一个阿姨，有两个女儿，从感情上来讲不分亲疏。但是，两个女儿有了孩子后，这个阿姨对两个孩子的感情却有了不同。大女儿的孩子从小在身边长大，从孩子降生到上幼儿园，阿姨都全程参与，所以和大女儿的孩子感情非常好。小女儿嫁得远，一年也见不到几次，孩子自然也是如此。时间一长，亲疏就看出来了。
   为什么?其实很简单，一个孩子的成长过程这个阿姨都参与了，而另一个则没有。每个人都会有这样一种心理，那就是一件事如果亲自参与了，不但印象更深，而且也更有感情。用户也同样如此。
   3体验
   好的用户体验是留住老客户的硬性条件，如果不能提供好的用户体验，那其他因素都没有意义。用户为什么会来你这儿买，而不是去别人那里买?因为你的质量好，你的服务好，你的售后好，你的哪哪都好。这就是用户体验。当你能提供的用户体验远远超过用户预期的时候，用户自然会再次光临，成为老客户，甚至成为忠实客户。
   4服务
   小米副总裁黎万强认为，做营销就是做服务。什么意思?如今是买家市场，粉丝经济说到底也就是口碑经济，当你服务好了，你的口碑自然就好，自然就用拥有一批铁杆粉丝，这些铁杆粉丝会通过口耳相传的形式帮你发展更多的新用户。所以，门店必须把主要精力放在了售前和售后服务上。
   服务是最好的营销，线上线下皆是如此。我们可以想象一下，你去一个商店买东西，服务员要么一张扑克脸，对你爱搭不理;要么眼睛朝天，一身公主病，你会买吗?同样是花钱，我为什么要花到你店里?我们每一个人都当过消费者，都希望对方能够提供给我最好的服务，这样我才会心里舒服，才能高高兴兴地买商品。微信营销同样如此，没有好的服务，什么样的客户都不会买账，更不要说留住老客户。微信的功能，不仅仅在于挖掘新客户，将产品卖出去，更在于留住老客户，发展粉丝用户。
   所以，如果你也想体验那种铁杆粉丝拥护你、认可你的美妙心情，也想要那种粉丝免费帮你做宣传的美好体验，那么就快快用行动从心理上“圈住”你的老客户吧。