史先生邮寄两部新手机、一串水晶手链和四瓶进口鱼油，价值约1万元。谨慎起见，他选择了天津市邮政速递物流有限公司滨海分公司营业部。全部邮寄物品经工作人员确认后，现场进行打包、称重，收取60元邮寄费用，史先生拿到一张EMS国内标准快递单。四天后，湖北的收件人打来电话称，他当着投递员的面打开包裹，发现手机和手链不翼而飞，只剩下四瓶鱼油和手机充电器。收件人到当地邮局进行了包裹复称，包裹的重量由原来的2.61千克变成了1.81千克。史先生要求赔偿其所寄同等型号手机两部及手链，或同等价值的人民币9160元。得到答复：因为物品没有保价，最多给予邮费3倍即150元的赔偿。开发区消协受理投诉后进行了调查，证实史先生所述过程都有证据可查。但邮政速递物流公司坚持认为，史先生对所寄物品未保价，根据《邮政法》的规定，最高赔偿史先生150元。

[消协点评]

　　 快递业是投诉热点之一，快递包裹在运递过程中发生丢失或损坏后，如何赔偿是纠纷焦点。2013年3月1日实施的《快递市场管理办法》规定，对于未购买保价的快件，按照相关法律规定赔偿。按照《邮政法》规定，邮政普遍服务业务范围内的邮件损失赔偿，适用《邮政法》的规定，即最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；邮政普遍服务业务范围以外的邮件和快件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定及原则，即赔偿额度不受“资费三倍”的限制，而是适用《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。《合同法》规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任；货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或约定不明确的，按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。市消协律师团认为，该快递不属于邮政普遍服务业务范围。天津市邮政速递物流有限公司滨海分公司应按照《民法通则》、《合同法》等民事法律规定赔偿消费者的损失。

 [消协提示]

　　 消费者使用快递服务时，要慎选快递企业、全程留存证据，尽量选择保价邮寄，减少不必要的麻烦。当快递物品受损时，要勇于拿起法律武器，维护自身合法权益。