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网购电视屏裂 亚马逊自行规定无效
阅览次数:1027        发布时间:2015/2/9 14:25:07

  陈女士2013年2月6日通过亚马逊网站购买松下液晶电视一台,价格14499元。3月9日上门安装,外包装完好,安装时发现屏内存在裂纹。向亚马逊网站反映,商家告知购买后发现质量问题要在30天内反映,现已超限2天时间,未给予解决。陈女士投诉要求商家给予退货或换货。经武清区消协调解,经销商无偿为消费者换货。

[消协点评]

   网购已成为常态化消费模式,消费纠纷呈现快速增长态势。网购的松下液晶电视屏内有裂,明显属质量问题。《消费者权益保护法》和“天津市消保条例”都规定,经营者销售的商品应当符合质量要求,并承担商品的修理、更换、退货的责任。

   国家质量监督检验检疫总局《关于将平板电视机商品纳入〈部分商品修理更换退货责任规定〉调整范围的公告》规定,根据平板电视机的特点,其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算。因此,陈女士在安装调试当天发现产品的性能故障,亚马逊网站无理由不按其要求进行退货、换货或修理。

  [消协提示]

   消费者购买商品后应尽快安装使用,如发现问题及时向商家反映,协商不成要依法维权。新修订的《消费者权益保护法》规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

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